Год создания — 2024
Как мы автоматизировали обучение для сети ‘Морожики’ и сократили затраты на подготовку сотрудников
Стоимость проекта по запросу
Цель
Упростить и повысить качество обучения нового персонала, сократить время на подготовку сотрудников.
Задача
Создать централизованную базу знаний для обучения сотрудников и франчайзи, используя данные из рабочих чатов.
Реализация
Федеральная сеть мягкого мороженого "Морожики" — это более чем 50 торговых точек в Пензе и Саранске и 15 регионов франшизы. Это сезонный бизнес, с каждым летним сезоном компания сталкивается с набором более 100 новых сотрудников, необходимостью быстрого ввода их в должность и обучения. Собственники и администраторы тратят на это огромное количество времени в течение всего сезона, бесконечно отвечая на технические вопросы продавцов, работников склада и других сотрудников. Кроме того, при продаже франшизы необходимо предоставить франчайзи полноценную базу данных для эффективного запуска их бизнеса.
Чтобы решить эту проблему, мы предложили решение: проанализировать и структурировать данные из всех рабочих чатов за несколько лет с использованием ChatGPT. Важно отметить, что выгружаемые чаты должны быть подготовлены и отформатированы таким образом, чтобы ни одна деталь не была упущена. При загрузке информации за 10 лет ChatGPT может частично не обработать данные, если они представлены неструктурированно. Мы подготовили файлы переписок в линейной структуре, чтобы обеспечить удобство восприятия информации для ChatGPT.
После тщательной подготовки данных мы создали базу знаний, которая была загружена на закрытый Телеграм-канал. В этот канал добавляются все новые сотрудники, что позволяет им быстро получать доступ к необходимой информации, без возможности пересылки данных конкурентам.
Сложности и решения
Одна из основных сложностей заключалась в необходимости предварительной подготовки и форматирования данных для их последующей обработки. Этот этап оказался критически важным, так как некачественная подготовка могла привести к потере информации. Мы решали эту проблему, уделяя время на тщательную фильтрацию и отбор наиболее значимых материалов.
Кроме того, важным аспектом было создание безопасного канала, чтобы информация не могла быть использована конкурентами. Мы решали эту проблему, используя закрытый формат Телеграм-канала, что гарантировало защиту информации.
Результат
Реализация данного проекта значительно ускорила процесс обучения. Теперь новым сотрудникам достаточно обратиться к базе данных, чтобы получить ответы на основные вопросы. В результате собственники смогли сократить время на обучение, а франчайзи получили эффективный инструмент для быстрой подготовки своих работников. Мы уверены, что наш проект стал значимым вкладом в развитие сети "Морожики", помогая ей оставаться конкурентоспособной на рынке.
