Виктор Некрасов

Дата публикации:

151

Что такое PR

Что такое PR

Если вы планируете развивать бизнес или выстраивать отношения с клиентами, то необходимо знать, что такое пиар. Этот инструмент помогает улучшить репутацию, найти клиентов и сторонников.

В статье расскажем, зачем и кому нужен пиар, чем он отличается от маркетинга, какие у него есть методы и преимущества.
Что такое PR - фото 1

Что такое PR и почему он важен

PR — это управление отношениями между компанией или персоной и обществом. Пиар создаёт положительный имидж бренда или человека в глазах общества и поддерживает его.

PR расшифровывается как public relations (паблик рилейшнз). В переводе с английского — связи с общественностью. Термин появился в 1807 году благодаря третьему президенту США Томасу Джефферсону. Конечно, с тех пор понимание пиара и его методы сильно поменялись.

Раньше связи с общественностью ассоциировались только с публичными заявлениями. Сейчас они включают широкий спектр стратегий и методов. PR используется в разных сферах коммерческими компаниями, некоммерческими организациями и политическими структурами.

Работает пиар за счёт создания у аудитории ассоциаций. Например, Tesla ассоциируется с технологиями и нестандартными решениями, Red Bull — с экстремальными видами спорта и смелостью, Burger King — с дерзостью и острыми шутками, Dove — с естественной красотой и нежностью.

Без связи с эмоциями пиар невозможно представить. Именно она помогла компаниям выделиться среди конкурентов и запомниться аудитории.
Что такое PR - фото 2

Итак, что такое PR-деятельность, — это работа, направленная на создание позитивного общественного мнения о компании или человеке. Она включает в себя написание пресс-релизов, взаимодействие с журналистами и блогерами, организацию мероприятий. Функции такой деятельности:
  • формирование и поддержание положительного имиджа;
  • улучшение коммуникации с обществом и клиентами;
  • вывод репутации из кризисных ситуаций;
  • повышение узнаваемости бренда и доверия к нему;
  • создание положительного информационного фона.
Задачи пиара зависят от компании, для которой он проводится. Остаётся неизменной цель — поддерживать хорошие отношения с обществом.
Что такое PR - фото 3

PR и маркетинг


Термины PR и маркетинг часто используются как синонимы, но это неверно. Маркетинг направлен на продвижение товаров и услуг, его цель — увеличение продаж и прибыли. При этом цель PR — не воздействие на продажи, а косвенное влияние на бизнес, повышение доверия клиентов, укрепление репутации. Другие отличия стратегий:
  • пиар направлен на долгосрочные результаты, а маркетинг — на краткосрочные;
  • пиар нацелен на жителей города или страны, а маркетинг — только на целевую аудиторию.

Пиар и маркетинг работают в тандеме и дополняют друг друга. Маркетинг продвигает продукт, а PR объясняет, почему производитель достоин внимания и доверия клиентов.

Например, компания выводит на рынок новый продукт и хочет, чтобы целевая аудитория узнала о нём. Маркетологи рассказывают о продукте и подчёркивают его преимущества. Они печатают флаеры и баннеры, монтируют видеоролики и показывают их по телевидению, оплачивают контекстную рекламу в интернете.

А пиар-специалисты работают с общественным мнением и укрепляют доверие аудитории: публикуют интервью с руководителем фирмы в популярных изданиях, организуют бесплатные мероприятия для клиентов, вежливо отвечают на негативные комментарии и возражение в социальных сетях.
Что такое PR - фото 4

Преимущества пиара для бизнеса

 
PR — мощный инструмент, выгодный для бизнеса. Его преимущества:
  • Повышение узнаваемости бренда. Компания становится известнее. Освещение в СМИ и на онлайн-платформах приводит к росту популярности.
  • Формирование положительного имиджа. Пиар помогает создавать и поддерживать положительное впечатление.
  • Укрепление отношений с клиентами. Можно наладить доверительные отношения с аудиторией и партнёрами. Это помогает в продажах: 80% клиентов утверждают, что покупают товар у компаний, которым доверяют.
  • Управление кризисами. Когда возникает кризисная ситуация, грамотная стратегия помогает снизить ущерб и восстановить доверие.
PR — не дополнение к маркетингу, а ключевой элемент успешной бизнес-стратегии.
Что такое PR - фото 5

Кому помогает PR


Пиар полезен любой организации, компании и персоне. Вот основные объекты пиар-деятельности:
  • Государственные органы. Пиар помогает рассказывать о важных государственных программах, преодолевать скептицизм и недоверие населения и завоёвывать расположение граждан. Эту разновидность public relations обозначают аббревиатурой GR.
  • Компании сферы услуг. Для салонов красоты, юридических фирм, ресторанов и кафе, турагентств, частных образовательных учреждений, строительных компаний и автосервисов PR укрепляет доверие клиентов и рассказывает о преимуществах.
  • Производители товаров. С помощью PR производители делают продукцию узнаваемой и формируют мнение о её качестве.
  • Стартапы. Для новых компаний public relations — способ рассказать о проекте, товарах и услугах, привлечь внимание инвесторов и первых покупателей.
  • НКО. PR помогает некоммерческим организациям рассказывать о социальных проблемах, привлекать волонтёров и спонсоров.
  • Медийные личности. С помощью пиара музыканты, режиссёры, ведущие и актёры остаются на слуху и выстраивают устойчивые отношения с поклонниками.
  • Блогеры. Благодаря public relations блогеры увеличивают аудиторию и выходят на сотрудничество с брендами.
Что такое PR - фото 6

Методы пиара


Public relations включают множество инструментов и методов, направленных на создание позитивных отношений с общественностью. Рассмотрим, что относится к пиару:
  • Работа с общественным мнением. Сбор и анализ отзывов, проведение опросов и аудит социальных сетей помогают понять, как люди воспринимают бренд.
  • SEO. Оптимизация контента под поисковые системы позволяет улучшить видимость компании в интернете.
  • Аутрич (outreach). Работа с блогерами знакомит аудиторию инфлюенсеров с товарами и услугами компаний.
  • Работа со СМИ. Пиар-специалисты размещают пресс-релизы, интервью, публикации и другие материалы на телевидении, в газетах и интернет-изданиях.
  • Настройка платной рекламы. Пиар-специалисты используют рекламу, которая продвигает бренд ненавязчиво и эффективно.
  • Подготовка мультимедийных материалов. Видео, подкасты, инфографики привлекают внимание и помогают доносить информацию до аудитории.
Что такое PR - фото 7

Инструменты PR


Инструменты PR можно разделить на две категории: традиционные и современные.

Традиционные инструменты

  • Участие в мероприятиях. Организация конференций, выставок, встреч с клиентами.
  • Спонсорство. Поддержка проектов и инициатив.
  • Публикации в медиа. Размещение материалов в газетах, журналах, на телевидении.
  • Пресс-релизы. Информация для новостных агентств о значимых событиях фирмы.
  • Рассылки. Электронные рассылки с информацией о компании.
Что такое PR - фото 8

Современные инструменты

  • Соцсети. Платформы для общения с аудиторией, продвижения контента и получения обратной связи.
  • Блоги. Написание статей и создание полезного контента, который привлекает внимание к бренду.
  • Инфлюенсеры. Сотрудничество с лидерами мнений для продвижения бренда.
  • Видео. Видеоролики и мультимедийные материалы для привлечения внимания.
  • Подкасты. Аудиоформат для общения с аудиторией.
Что такое PR - фото 9

Виды пиара


Принято делить пиар на виды, обозначая их по цвету:
  • Белый. Традиционный пиар с достоверной и правдивой информацией.
  • Чёрный. Ложь, обман, компромат и другой негатив. Часто распространяется анонимно.
  • Серый. Данные из непроверенных источников или неподтверждённая информация. Например, выводы из сомнительных исследований и опросы от неизвестных компаний.
  • Жёлтый. Пиар через сплетни, скандалы, интриги в СМИ.
  • Зелёный. Продвижение через заботу о природе, экоакции.
  • Розовый. Пиар с мотивирующими историями о трудностях и их преодолении.
Что такое PR - фото 10

Почему чёрный PR — неподходящий метод


Попытка манипулировать аудиторией может обернуться против самого заказчика. Соцсети и медиа быстро разоблачают чёрный пиар, а негативные последствия оказываются разрушительными для репутации. Поэтому современные компании придерживаются принципов этики и социальной ответственности. Стараются быть честными и прозрачными перед клиентами и обществом.
Что такое PR - фото 11

Тренды PR


В PR постоянно появляются новые технологии и подходы. Тренды последних лет:
  • Искусственный интеллект. AI используется для мониторинга соцсетей, составления отчётов и других рутинных задач.
  • Виртуальная реальность. VR помогает создавать впечатляющие пиар-кампании. Например, виртуальные туры по офису фирмы или экскурсии на завод.
  • Influence-маркетинг. Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений.
Что такое PR - фото 12

Этапы пиар-кампании


Чтобы PR-кампания была эффективной, важно поэтапно организовать её работу. Вот обзор ключевых шагов, которые помогут спланировать работу:
  1. Определение целей и задач. Для начала стоит разобраться, чего вы хотите достичь через PR: повысить узнаваемость бренда, увеличить доверие или выйти из кризисной ситуации.
  2. Разработка концепции. На этом этапе создаётся основная идея кампании. Она должна быть простой и понятной. Также надо определить, как аудитория узнает об этой идее.
  3. Создание контента. Надо написать короткие и развёрнутые тексты, сделать инфографику и видеоролики.
  4. Выбор каналов коммуникации. Определите каналы для продвижения: соцсети, СМИ, сайт.
  5. Оценка результатов. После завершения кампании оцените её эффективность.
Что такое PR - фото 13

Измерение эффективности PR


Пиар-специалисты используют следующие метрики:
  • Охват аудитории. Количество людей, увидевших или услышавших информацию о бренде.
  • Упоминания в СМИ. Число публикаций, посвященных компании.
  • Вовлечённость аудитории. Количество лайков, комментариев и репостов в соцсетях.
  • Прирост клиентов. Число новых клиентов, пришедших после пиар-кампании.
  • Изменение уровня доверия. Опросы клиентов, анализ комментариев и отзывов.
Что такое PR - фото 14

Вывод

PR помогает укрепить доверие клиентов и противостоять конкурентам. Независимо от того, какой бизнес вы ведёте, инвестиции в пиар — это вклад в будущее, ведь репутация остаётся самым ценным активом любой компании. 

Услуги PR можно заказать в нашем агентстве.

Логотип студии графического дизайна Veonix